來(lái)自銷售部鄒勵(lì)謀投稿
之前,我有一個(gè)客戶,想買礦用本安型防爆終端,用戶方直接給他一個(gè)型號(hào):KJD3.7。接著,我詢問采購(gòu)時(shí)有沒有詳細(xì)的參數(shù)要求,或者圖片什么的?這樣有助于我推薦合適的產(chǎn)品。
在市面上,KJD3.7這個(gè)型號(hào)有可能是個(gè)平板,也有可能是一個(gè)類似于手機(jī)大小的手持終端,還有可能是一種其他的機(jī)器。 如果沒有具體的描述,沒有人能夠判定它是什么東西,報(bào)價(jià)肯定不一樣。 但當(dāng)時(shí)那個(gè)采購(gòu)可能是要貨比較急,直接就說:“我就要這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品,你給我報(bào)個(gè)低一點(diǎn)的價(jià)”,其他任何信息都沒有提供。 我再三追問,客戶也顯得有些不耐煩,于是我就按照我們的礦用本安型手持終端(平板),給報(bào)了價(jià)。
價(jià)格一報(bào),采購(gòu)方就說:“這是你們優(yōu)惠價(jià)嗎,這太高了,比別人家的高出了20%”,說我毫無(wú)誠(chéng)意。 之后,就沒有再聯(lián)系我,其實(shí)客戶不知道我報(bào)的價(jià)已經(jīng)是優(yōu)惠了。后面,大家鬧得不歡而散,而且雙方之間產(chǎn)生了一些嫌隙。 沒想到,過了一周后,那個(gè)采購(gòu)再次聯(lián)系到我,說之前的買錯(cuò)了,得重新采購(gòu)。這一次,我們進(jìn)行了詳細(xì)的溝通,確定他們用戶方實(shí)際需要的就是我們這款產(chǎn)品,當(dāng)然后面也成交了。 這次的合作就相當(dāng)愉快了!
我們從事防爆行業(yè)的伙伴,大家都很明白,由于產(chǎn)品命名的規(guī)則上有要求,很多產(chǎn)品的型號(hào)有重復(fù)性。 有可能同一個(gè)型號(hào),它的產(chǎn)品名稱卻是很不一樣的;也有可能同一個(gè)型號(hào)、同一類型產(chǎn)品,但實(shí)際上,其參數(shù)差異可能很大。 如果用戶方?jīng)]有給采購(gòu)方提供一個(gè)詳細(xì)的參數(shù)要求,那么采購(gòu)買回的產(chǎn)品,和用戶實(shí)際想要的東西一點(diǎn)都不一樣。 這樣定會(huì)影響他們的工作,也為采購(gòu)和我們供應(yīng)商之間帶來(lái)很多的麻煩,甚至產(chǎn)生矛盾。 站在供應(yīng)商的角度來(lái)說,我們肯定要了解好客戶的具體需求。比如有沒有具體參數(shù),了解這這些后,才能給他們推薦合適產(chǎn)品,繼而報(bào)價(jià)。 而站在采購(gòu)一方來(lái)說,認(rèn)為我有型號(hào)了,為什么不直接給我報(bào)價(jià),還去糾結(jié)什么參數(shù)要求呢?按指定型號(hào)報(bào)價(jià)就行了唄! 這樣在供應(yīng)商不了解任何信息的情況下,推薦的產(chǎn)品很有可能就不是使用方想要的產(chǎn)品。所報(bào)出來(lái)的價(jià)格也可能和采購(gòu)方的預(yù)算相差很大,無(wú)法協(xié)商一致,更甚者直接買錯(cuò)產(chǎn)品。
其實(shí),這就是要求采購(gòu)方首先對(duì)了解產(chǎn)品具體參數(shù),或者描述清楚實(shí)際需求,買賣雙方仔細(xì)溝通,這樣才能找到更合適產(chǎn)品,做更合理的預(yù)算。 如果只是幾句話,一個(gè)型號(hào)一個(gè)價(jià)格就能把東西很快買回來(lái)的話,可能導(dǎo)致后期您采購(gòu)的東西,滿足不了你實(shí)際工作的需求。 在此我也希望向我們采購(gòu)東西的客戶不要覺得我們多此一舉,向大家問太多問題。其實(shí)我們了解更多的問題是為了好好地為你們服務(wù),從而推薦更合適的產(chǎn)品,解決大家的實(shí)際問題!